Nedenfor finner du praktisk og viktig informasjon som omhandler våre reiser. I menyen til venstre finner du i tillegg mer utfyllende informasjon om enkelte av disse punktene.
Reisevilkår
Våre reisevilkår finner du i menyen til venstre. Disse inngår som en del av avtalen mellom deg som gjest og Solia som reisearrangør. Vi oppfordrer deg til å sette deg inn i disse og all relevant informasjon for din reise som du finner på våre nettsider og i vår katalog, før du bestiller reisen. Dersom du kun skal bestille flyreise henviser vi til reisevilkår for kun flyreiser.
Betaling
Våre butikker er kontantfrie. Betaling med kort kan gjøres via Solias hjemmeside eller ved direkte henvendelse til Solia. Du kan også benytte tilsendt giro. Solia aksepterer de fleste typer kredittkort.
Betalingsfrister
Merk at avtalen først er bindende når bekreftelse på betaling foreligger hos Solia.
Kunden har et eget ansvar for å passe på at reisen blir betalt i tide. Man
må som reisende heller ikke regne med at det gis påminnelse på ubetalte
reiser.
Restplassbilletter
Ved kjøp av reiser nærmere enn 42 dager før avreise vil man måtte betale reisen før det sendes ut billetter. Reisen må som oftest betales umiddelbart og for at billetter skal bli sendt må det forevises en kvittering. I de tilfeller hvor billetter ikke sendes er den reisende selv ansvarlig for å holde rede på reisetider etc.
Avbestilling
Om du eller noen annen i reisefølget blir forhindret i å gjennomføre reisen
må du umiddelbart avbestille direkte til Solia. I reisevilkårene fremkommer
det hvordan du skal gå frem. Om du ikke avbestiller din reise eller ikke kommer
i tid til avreiseflyplassen, vil ingen refusjon av reisen finne sted. Ved avbestilling så nær avreisen at Solia ikke kan nås, skal avreiseflyplassen
kontaktes.
Avbestillingsforsikring i tilfelle sykdom
Vi oppfordrer deg til å ha en fullgod avbestillingsforsikring. Denne koster
hos oss hhv. kr. 170 og 245 for 1 eller 2 uker. Legg merke til at om du blir
forhindret fra å reise fritar ikke avbestillingsforsikringen deg fra reglene i
punktet ovenfor. Avbestillinger skal gjøres umiddelbart når man forstår at
man blir forhindret fra å reise.
Reisebevis/ billett
Reisebevis/ billett gjelder som bekreftelse og reisedokumenter. Det er viktig
att du kontrollerer opplysningene på reisebeviset. Skulle noe være uklart
eller feil, må du omgående kontakte oss.
Papirbillett/ E-post
Solia oppfordrer alle sine reisende til å få tilsendt billetten på e-post. Dersom
du velger å få tilsendt billetten pr. post koster dette kr 50.
Dobbeltrom
Med dobbeltrom menes rom for to personer med to separate senger eller
dobbeltseng, alternativt grand-lit (med felles sengetøy).
Enkeltrom
I visse tilfeller kan enkeltrommets størrelse, plassering og standard være
dårligere enn dobbeltrommets. Det kan f.eks. innebære at enkeltrommet
har dusj i stedet for bad.
Ekstraseng
Ekstrasengen er ofte en oppredningsbar sofa eller en seng av enklere
standard enn ordinære senger. Vi anbefaler normalt ikke at voksne personer
benytter ekstraseng på våre bosteder.
Babyseng
Barn under 2 år får babyseng/sprinkelseng på hotellet.
Uspesifiserte reiser
Innkvartering gjelder klassifisering 1-3 soler og kan være meget enkel. Vi
benytter også hotell og feriesteder utenom vårt ordinære program. Bytte
av hotell under oppholdet kan skje. Begrenset eller ingen rengjøring. Ingen
måltider inngår.
Forsikring
Det er viktig at du har en godt dekkende reiseforsikring når du reiser
utenlands. Solia tilbyr reiseforsikring gjennom forsikringsselskapet Gouda.
Du finner mer informasjon under reiseforsikring i menyen til venstre.
Sykdom/skade
Solia kan dessverre ikke påta seg ansvaret for skade, sykdom, tyveri o.l. i løpet
av reisen. Våre reiseledere yter selvsagt den hjelp som er praktisk mulig på reisemålet med å formidle kontakt med lege, sykehus, politi og ditt forsikringsselskap.
Sørg for at du får med deg skriftlig bekreftelse fra behandlende lege eller bekreftelse på at skade/tap er politianmeldt, og ta godt vare på kvitteringer dersom du har hatt utlegg i forbindelse med sykdom eller skade. Dette må du ha dersom du skal søke dekning fra ditt reiseforsikringsselskap. Vi anbefaler at at våre reisende benytter safe på hotellet til oppbevaring av verdisaker.
Reiselederservice
På de fleste av våre reisemål har Solia personale som regelmessig besøker
hotellene på opplyste treffetider. Flere av våre reisemål har også et
servicekontor med så vel besøkstid som telefontid. På visse reisemål kan
guideservicen i perioder være begrenset. Her oppgis gjerne telefonnummer
til nærmeste servicekontor som er behjelpelig med spørsmål og informasjon.
Halvpensjon
Halvpensjon kan bestilles på de fleste av våre hoteller mot et tillegg.
Halvpensjon innebærer frokost og middag. Der frokost allerede er inkludert
i reisen, innebærer halvpensjon middag. Halvpensjonsmiddagen kan
serveres i form av en buffet eller som meny og visse hoteller veksler mellom
buffet og meny.
All inclusive
All inclusive er et begrep over hele verden for et servicekonsept hvor mat, drikke og aktiviteter inngår i reisens pris, Hva som omfattes kan variere mye fra hotell til hotell. Les mer om dette og respektive hotells servicekonsept i presentasjonen på våre nettsider.
Handikapvennlighet
De fleste hotell- og leilighetsanlegg i utlandet er ikke tilpasset handikappede.
Av den grunn er det vanskelig for oss å gi til kjenne hvilke hotell som
er spesielt egnet. Vi ber deg derfor ta kontakt med oss for mer informasjon.
Husk at selv om hotellet som sådan kan være egnet så behøver ikke nødvendigvis området være spesielt tilrettelagt for eksempel for rullestolbrukere. Skal rullestol medbringes, bør det i god tid før avreise bestilles transport fra flyplassen til hotell. På noen reisemål kan servicetilbudet være begrenset, da ikke alle busser har mulighet for å ta med spesialbagasje. Våre reiseledere forsøker å være behjelpelige ved ankomst og avreise. Husk å opplyse ved bestilling om rullestol skal tas med.
Høy- og lavsesong
I lavsesongen er som regel reisemålene betydelig roligere enn under høysesongen. En del restauranter, barer og servicetilbud kan derfor være stengt. Hotellene tilpasser også sitt tilbud om valg av halvpensjonsrestaurant, meny eller buffé, innen- eller utendørsservering, underholdningstilbudet. aktiviteter m.m. alt etter om det er høy- eller lavsesong. I høysesongen syder flere av reisemålene av liv og røre. Ferierende fra flere land kommer til samme reisemål og det merkes på bl.a. strender og restauranter.
Inn- og utsjekking
Ved ankomst tidlig på formiddagen hender det at rom og eller leiligheter ikke er ferdig rengjorte. Det er vanlig at rom og leiligheter ikke kan disponeres før etter kl. 15.00. I.h.t. internasjonale hotellbestemmelser skal rom og leiligheter forlates før kl. 12.00 på avreisedagen (unntaksvis tidligere). Dette gjelder også ved hjemreise sent på kvelden. Som regel kan bagasje oppbevares på hotellet og i noen tilfeller kan et rom disponeres i fellesskap med andre gjester til å skifte klær og dusje.
Aircondition
Flere av våre hotell har aircondition. Det er vanlig at denne frakobles under
en viss tid på døgnet. Driften av airconditionanlegg er sesongavhengig.
På mange hotell styres det elektriske av et nøkkelkort, hvilket
gjør at airconditionanlegget ikke vil være på om man ikke er på hotellet
eller i leiligheten. Effekt og støynivå fra airconditionanlegget vil variere.
Leilighetshotell/Bungalows
Når du velger å bo i leiligheter eller bungalows er servicen ikke alltid like
omfattende som på et hotell. Kjøkkenet holder sjelden norsk standard og
utstyret er tilpasset enklere matlaging. Mange leiligheter og bungalows er
privateide, hvilket medfører at standard og innredning kan variere innbyrdes.
Rengjøringsmidler og oppvaskbørste er normalt ikke inkludert. Laken og
håndklær byttes normalt en gang per uke.
Pass og visum
Kontroller i god tid før avreise at ditt pass er gyldig for minst 6 måneder etter
hjemkomst. Også spedbarn må ha pass med foto. For innreise til enkelte
land kreves visum. Dette kan også gjelde for utlandske medborgere selv ved
reiser til "ordinære" reisemål. Vennligst kontakt det aktuelle lands ambassade
for gjeldende regler om visum. Solia fraskriver seg ethvert ansvar for
reisende som ikke har gyldig pass-/visum.
Schengensamarbeidet
Det er ingen indre passkontroll innen landene som omfattes av samarbeidet.
Ta likevel med gyldig pass siden du må vise dette ved innsjekking både på
fly og hotell.
Vaksinasjoner/Helse
Ta kontakt med din lege eller helsestasjon for nærmere informasjon om
vaksiner. EØS avtalen gir rett til å få dekket medisinsk behandling fra den
offentlige helsetjenesten innenfor EØS-landene. Nødvendig helsekort må
forevises i utlandet. Bestilles av ditt lokale trygdekontor eller på www.nav.no .
Spesialbagasje
Sykkel, windsurfboard, golf- og dykkerutstyr kan bringes med flyet om det
er tilstrekkelig plass. Avgift for dette betales ved innsjekking. Det kan ikke
regnes med plass på transferbussene for bagasje som sykkel og windsurfboard. Bestill taxitransfer! Oppgi ved bestilling at du ønsker å ta med deg sportsutstyr! Les mer om våre bagasjeregler her
Rengjøring
En del av våre hoteller ligger i turistområder med folkeliv og kveldsaktiviteter. Rengjøring av rom/leiligheter innebærer som regel at gulv og baderom rengjøres,
flater tørkes, søppelbøtter tømmes og sengene res opp. Rengjøring kan finne sted både på for- og ettermiddagen. På leilighetshotell og i bungalows finner rengjøring og bytte av håndklær sted kun et par ganger i uken. Bytte av sengetøy skjer normalt en gang per uke på et mellomklassehotell.
Støy
Selv om du skal på ferie er det klokt å legge inn i sine forventninger at dagliglivet
normalt går sin gang på reisemålet. En del av våre hoteller ligger i turistområder med folkeliv og kveldsaktiviteter. Lydnivået fra f.eks. barers ogr restauranters musikkanlegg utenfor hotellet kontrolleres av lokale myndigheter og er noe vi som reisearrangør har vanskelig for å påvirke. Likeledes kan forstyrrende bråk fra byggearbeider i hotellets nærområde forekomme. Trafikk utenfor sentralt plasserte hotell i turistområder kan i blant oppleves som forstyrrende. Ønsker du fremfor alt en stille og rolig ferie bør du velge et hotell som beskrives som rolig i vår hotelltekst. Du er selvfølgelig aldri garantert en helt støyfri ferie da det daglige livet med søppeltømming, vareleveranser og hotellets drift går sin gang.
Byggeskikk/klimatiske forhold
Sydlige reisemål har som oftest et annet klima med langt høyere luftfuktighet.
Sammen med lokal byggeskikk kan dette føre til at rom og leiligheter oppleves som langt fuktigere enn det som er normalt hjemme.
Skikk og bruk
Det anbefales å lese litt om landet man skal besøke på forhånd. Landets skikker og levevis bør respekteres. Vi anser at kunnskap om andre kulturer er en vesentlig del av reiseopplevelsen. Vi minner om at norsk kultur ikke alltid er samsvarende med andre lands kultur og levesett. Når vi besøker et annet land er det vi som er gjester, og derfor er det vi som må tilpasse oss den lokale skikk og bruk.
På Utenriksdepartementets nettsider www.landsider.no vil du finne ytterligere informasjon om blant annet reisemålets skikk og bruk, innreisebestemmelser og generelle råd og tips til reisende.
Insekter/dyr
Insekter som maur, mygg og kakerlakker kan forekomme uavhengig av hotellstandard. Meld fra i resepsjonen og det vil bli sprayet.
Ønsker
En del gjester har spesielle ønsker om å bo i en spesiell etasje eller i et visst
rom. Vi tar gjerne i mot ulike ønsker for å gjøre din ferie best mulig. Husk at et ønske er et ønske og kan ikke oppfattes som et krav eller løfte!
Vi forsøker selvfølgelig alltid å innfri dine ønsker, men kan dessverre ikke
garantere at ønsket innfris.
Ungdom under 18 år
Skal du bestille reise og er under 18 år, må skriftlig tillatelse fra foresatte
fremlegges ved bestilling. Solia kan ikke påta seg ansvar dersom vi blir utsatt
for forfalsking i denne forbindelse. Som reisende kan man bli nektet å sjekke
inn dersom man ikke kan vise tilstrekkelig fullmakt fra foresatte.
Endringer i programmet
Endringer i reiseprogrammet kan skje helt frem til avreisedagen. En flymaskin
kan bli forsinket, bygningsarbeider kan startes på nærliggende hoteller,
svømmebassenget kan gå i stykker etc. Vesentlige endringer inntrer meget
sjeldent. Vår målsetting er at så snart disse kommer oss til kjenne, skal vi
videreformidle dette til våre kunder. Eventuelle tilslutningsbilletter må derfor bestilles med god margin og med mulighet til å endre reisetidspunkt.
Forsinkelser
Forsinkelser kan oppstå under reisen av ulike årsaker. Eventuelle tilslutningsbilletter til våre flyreiser må derfor bestilles med gode marginer, og viktige ting som bryllup eller møter bør ikke planlegges i nær tilslutning til reisetidene. Ved forsinkelser må du forholde deg til informasjon som gis av f.eks. flyselskapet eller dennes representant. Solia har ikke egne representanter på flyplassen. På grunn av de
rådende reglene for transitområder o.l. har Solia ikke anledning til å stille opp
med ekstra personale ved f.eks. forsinkelser.
Rutefly
En del av våre reiser går med rutefly. Et par uker før avreise sender vi billetten
til deg. Denne sendes til adressen som står oppført på bestillingen. Hvis du
ikke har mottatt denne billetten senest 7 dager før avreise er det viktig at du
kontakter oss. En ruteflybillett er et personlig verdipapir og skal behandles
deretter. Det er viktig at ditt navn på billetten er riktig stavet, og stemmer
med navnet i ditt pass. Ev. feil skal påtales umiddelbart når bekreftelsen for
bestillingen mottas! Påtales dette senere kan flyselskapet ta en ekstra avgift,
noe som da belastes kunden.
Flytider
Avgangstidene som oppgis i prislister, nettsider eller liknende er foreløpige.
Den endelige tiden spesifiseres først på billetten/reisebeviset.
Reisevilkår
Du er som reisende forpliktet til å sette deg inn i Alminnelige vilkår for pakkereiser samt relevant informasjon på våre nettsider og i vår katalog.
Reisegarantifondet
Solia er medlem av Reisegarantifondet, Skansegaten 9, 4006 Stavanger, tlf. 51 85 99 40
Reklamasjoner
Våre reiser er omsorgsfullt planlagte og vi har lagt mye tid og vekt på og kontrollere at informasjonen som gjengis i vårt informasjonsmateriell er korrekt. Om noe på
reisemålet/bostedet skulle vise seg ikke å samsvare med våre beskrivelser
må du ta dette opp på stedet med våre reiseledere. I de fleste tilfeller kan vi
som oftest behandle og rette opp i problemet direkte på reisemålet. Skulle
du likevel ikke bli fornøyd etter at du har vært i kontakt med våre reiseledere
kan du reklamere direkte til oss når du kommer hjem. Dette skal skje skriftlig
og reklamasjonen skal inneholde opplysninger om reisemålet, avreisedag,
bestillingsnummer og en kort redegjørelse for situasjonen.
Reklamasjoner sendes til:
Solia, Øvre Slottsgate 12B, 0157 Oslo, eller til ferie@solia.no
Reklamasjonen må være oss i hende senest 4 uker etter hjemkomst.
Kontakt Solia
Solia, Øvre Slottsgate 12B, 0157 Oslo
Telefon: 810 67 700 Fax: 22 47 73 11
Internett: www.solia.no
E-post: ferie@solia.no